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Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  3.3 KB
  1. Path: mariner.cris.com!Ragman
  2. From: Ragman@cris.com (Ragman)
  3. Newsgroups: comp.sys.amiga.hardware
  4. Subject: Re: Safe Harbor Computers Be careful buying
  5. Date: 4 Mar 1996 14:57:43 GMT
  6. Organization: Concentric Internet Services
  7. Distribution: world
  8. Message-ID: <4hf0d7$iuo@spectator.cris.com>
  9. References: <damocles.3cew@nostromo.gate.net> <dalec.05h4@zorro.amitrix.com>
  10. NNTP-Posting-Host: mariner.cris.com
  11. X-Newsreader: TIN [version 1.2 PL2]
  12.  
  13. Dale Currie (dalec@zorro.amitrix.com) wrote:
  14. : In article <damocles.3cew@nostromo.gate.net> damocles@nostromo.gate.net (Randy Vice) writes:
  15. : > On Sat  2-Mar-1996  8:31p, Dale Currie wrote:
  16. : > 
  17. : > DC> What gives you the idea that they were responsible for the damage???  They
  18. : > DC> don't package them, they are already packed and sealed in plastic wrap
  19. : > DC> when
  20. : > DC> they get them for distribution, so it was obviously a manufacturing defect
  21. : > DC> which is the responsibility of the distributor (Amiga Lib. Services) to
  22. : > DC> correct.  Since they agreed to do that without question, I don't see where
  23. : > DC> you have a problem, it's always faster to go back to the originator of the
  24. : > DC> product for support.  
  25. : > 
  26. : > DC> I have dealt with Safe Harbor both as a customer and a distributor, and
  27. : > DC> always found them to be courteous and forthright.  They seem to have
  28. : > DC> offered to check out the problem for you, perhaps your expectations were
  29. : > DC> unreasonable.
  30. : > 
  31. : > I've dealt with Safe Harbor and have had some minor problems (they were major
  32. : > to me at the time since it was a time critical project).  Now, If I were to
  33. : > buy an audio CD at Wal-Mart and it had a scratch in it, I'd be pissed if
  34. : > Wal-Mart didn't take it back and replace it for me.  Wouldn't you be shocked
  35. : > if your retailer refused to stand behind the product he was selling?  
  36. :  
  37. : And they are not Wal-Mart!  I suggest you re-read his post _again_, very
  38. : carefully!  He admitted that they agreed to check out the problem, but that
  39. : was not good enough!  I get the distinct impression that his "attitude" may
  40. : have had something to do with it, but in any case, expecting a mail order
  41. : dealer to handle a problem as promptly as a walk-in store return is totally
  42. : absurd.  Even most music stores don't accept returns unless they can check
  43. : out the disk to verify it's a manufacturing defect, and not an excuse by
  44. : the customer to return something they decided they didn't like or want.
  45. : That's life, nowhere did he state they refused to deal with the problem!
  46.  
  47. Perhaps you should 're-read' the original post! He was not complaining 
  48. about that SH wouldn't take care or the problem, it was their attitude. I 
  49. have dealt with many companies, and never had such a problem. It should 
  50. never be the customers' responsibility to go to the manufacturer for 
  51. product satisfaction, unless of course the product was purchased direct 
  52. from the manufacturer, or the product is covered under warranty.
  53.  
  54. Since you seem to agree with SH's policy, attitude towards its' customer, 
  55. I myself would not deal with you nor them. You should learn, and this 
  56. includes SH, that you should not treat all your customers as dishonest 
  57. just because some (very small %) are.
  58.  
  59. Notice Cronus' policy? No problem send it back, no questions, no bitching 
  60. nor complaining. Now there is a true business that will go far. Customer 
  61. satisfaction comes first.
  62.  
  63.